Warby Parker: Merevolusi Industri Kacamata dengan Inovasi dan Pelayanan

Warby Parker adalah contoh perusahaan yang sukses merevolusi industri kacamata dengan inovasi dan pelayanan yang luar biasa. Perusahaan ini didirikan oleh empat teman, Neil Blumenthal, Dave Gilboa, Andy Hunt, dan Jeff Raider, yang bertemu saat kuliah MBA di Wharton. Ide untuk mendirikan Warby Parker muncul ketika Blumenthal kehilangan kacamata resepnya dan merasa frustrasi dengan harga kacamata yang mahal dan proses pembelian yang tidak nyaman.

Blumenthal kemudian menghubungi ketiga temannya dan mengusulkan ide untuk mendirikan perusahaan kacamata online yang menjual kacamata resep dengan harga yang terjangkau. Mereka mulai bekerja keras dan Warby Parker siap diluncurkan setelah mereka lulus kuliah pada tahun 2010. Namun, sebelum peluncuran resmi, mereka mendapat kesempatan untuk dipublikasikan di majalah GQ, yang membuat mereka harus mempercepat proses peluncuran.

Pada tanggal 15 Februari 2010, Warby Parker resmi diluncurkan dan artikel tentang perusahaan ini dipublikasikan di GQ. Artikel tersebut menyebut Warby Parker sebagai "Netflix dari kacamata" dan membuat banyak orang tertarik untuk mengunjungi situs web mereka. Namun, para pendiri Warby Parker lupa untuk menambahkan fitur "stok habis" di situs web mereka, sehingga banyak pelanggan yang tidak bisa membeli kacamata yang mereka inginkan.

Meskipun demikian, Warby Parker berhasil menangani situasi tersebut dengan baik dan memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Mereka menulis email personal untuk meminta maaf dan menjelaskan situasi kepada pelanggan. Ini membuat pelanggan merasa dihargai dan menjadi awal dari reputasi Warby Parker sebagai perusahaan yang peduli dengan pelanggan.

Warby Parker memiliki beberapa fitur yang membedakannya dari perusahaan kacamata lainnya. Pertama, model online mereka memungkinkan pelanggan untuk membeli kacamata dengan harga yang lebih terjangkau. Kedua, program try-on di rumah memungkinkan pelanggan untuk mencoba kacamata sebelum membeli. Ketiga, Warby Parker memiliki komitmen untuk memberikan kembali kepada masyarakat dengan menyumbangkan sepasang kacamata untuk setiap pasangan kacamata yang dibeli.

Pada tahun 2019, Warby Parker berhasil menyumbangkan kacamata ke-1 juta mereka. Perusahaan ini terus menjadi contoh inovasi di pasar kacamata dan membuktikan bahwa dengan ide yang baik dan pelaksanaan yang tepat, perusahaan dapat merevolusi industri dan membuat perbedaan besar.

Warby Parker adalah contoh perusahaan yang sukses karena inovasi, pelayanan pelanggan, dan komitmen untuk memberikan kembali kepada masyarakat. Mereka telah membuktikan bahwa dengan ide yang baik dan pelaksanaan yang tepat, perusahaan dapat mencapai kesuksesan besar dan membuat perbedaan besar dalam masyarakat.

Foto: Neil Blumenthal (kiri), salah satu pendiri Warby Parker @neilblumenthal